К покупкам в Интернете действуют Правила дистанционной продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612). Аналогичные правила применяются к купля-продаже товаров, рекламируемых по телевизору, радио, в печатных издательствах и так далее.

Давайте рассмотрим, каких правил следует придерживаться, чтобы не стать жертвой мошенников или не получить "кота в мешке" вместо желаемого товара.
Как правильно покупать в Интернет-магазинах:

1. Покупаем только у надежных продавцов

Честная компания, которая дорожит своим именем и репутацией никогда не будет обманывать покупателя, и с большей вероятностью будет решать все возникающие конфликты с наибольшей выгодой для покупателя.

Более подробно о том, как проверить Интернет-магазин на надежность мы рассматривали в отдельной статье. Обязательно ознакомьтесь с ней! Тема очень важная и крайне обширная.

2. Досконально изучаем описание товара, его свойства и характеристики 

Чем детальней вы изучите товар, тем лучше. При заказе одежды и обуви не забываем уточнить линейку размеров и используемый материал.

При заказе техники необходимо уточнять её совместимость с другими техническими устройствами и требованиями производителя по электро подключению.

Покупателям детских товаров необходимо убедиться в наличии у магазина сертификата на торговлю детскими товарами. Без сертификации продажа игрушек и одежды для детей запрещена, сертификация гарантирует безопасность изделия.

Чаще всего возвращают в Интернет-магазин обувь и нижнее белье. Именно эти вещи тяжело купить по размеру без примерки. Поэтому их покупать дистанционно не рекомендуется.

О том, какие товары нельзя вернуть или обменять написано в этой статье.

3. Проверяем есть ли на товар гарантия и на каких условиях она действует

В соответствии с буквой закона, гарантийный срок начинает течь с момента приема-передачи товара.
Важно обратить внимание на условия сдачи товара в ремонт: где находится сервисный центр, может ли забрать/отвезти товар на ремонт курьер и так далее.

4. Лучше совершать покупки без предоплаты или использовать PayPal и AliPay

Чтобы не стать жертвой мошенников мы всегда рекомендуем заказывать товар с наложенным платежом и описью вложения. При таком заказе посылку можно будет вскрыть на почте и убедиться как в качестве самого товара, так и причиненных ему дефектах при транспортировке.

Чем дороже приобретаемый товар, тем сильнее просим продавца отправить товар именно таким образом. Для крупных и проверенных магазинов это не проблема. Это чуть ли не самое главное правило того, как правильно покупать в Интернет-магазинах.

Почему не оплата банковской картой? Потому что вы можете не знать, что находитесь не на сайте магазина, а на сайте-однодневке, которые созданы только для того, чтобы люди вбивали на нём данные карты, а потом получали звонки от "сотрудников банка" и устанавливали "защитные приложения".

Поэтому данные карты вводим только на тысячу раз проверенных сайтах, а преимущество отдаем сервиса оплаты PayPal и AliPay (в основном это касается иностранных интернет-магазинов или онлайн-аукционов).

Можно завести для покупок в Интернете отдельную банковскую карту и пополнять её небольшими суммами.

5. Проверяем почтовые отправления и товар при получении

Если товар представляет собой посылку, отправленную Почтой России, то соблюдаем следующие правила:

— осматриваем упаковку на предмет повреждений
— убеждаемся, что на ней нет пометки "возврату не подлежит" (это гарантия того, что в посылке кукла, а не настоящий товар)
— сверяем адреса и получателя
— проверяем вес посылки

До того как все эти действия не были проведены — в получении не расписываемся!
Содержимое посылки можно проверить только в случае, если она направлялась с описью почтового вложения. 

Безусловно, целостность упаковки не свидетельствует о неиспорченности содержимого. Поэтому весь процесс вскрытия упаковки и извлечения товара лучше снять на видео-камеру. 

Само вскрытие посылки лучше всего проводить непосредственно при сотрудниках Почты России. Если окажется в посылке не тот товар, который был заказан, или вообще ничего нет - требуем оператора составить Акт, для последующего предъявления претензий.

При доставке товара курьером осмотрите товар на наличие дефектов и повреждений. Не расписывайтесь в получении без этого! Если была заказана техника или электроника - её следует проверить на работоспособность прямо при курьере. В случае если время совсем поджимает, то в акте или любом другом документе, свидетельствующем о доставке товара, сделайте пометку "Принято без проверки вложения". Это ваша гарантия на случай, если в товаре обнаружатся дефекты, а продавец будет утверждать, что они возникли уже после передачи, по вашей вине.

Теперь вы знаете как правильно покупать в Интернет-магазинах. Не стесняйтесь спрашивать у продавца о товаре ещё на стадии покупки и предъявлять претензии при обнаружении каких-либо недостатков. При необходимости, для решения конфликтных ситуаций — обращайтесь к специалисту.