Любая бытовая мебель (гарнитуры и комплекты) входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Вместе с тем, потребитель имеет полное законное право вернуть заказанный комплект в следующих случаях:

- если мебель доставлена ненадлежащего качества;
- если мебель не соответствует заявленному описанию или образцу.

В случаях, если мебель поставлена в неполной комплектации, продавец обязан допоставить оставшийся товар (комплектацию) в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее - Закон о защите прав потребителей).

ВАЖНО! Если заказанная мебель не подошла по размеру, а размер был утвержден и согласован с покупателем, то по данному основанию возвратить мебель нельзя!

Как вернуть изготовленную на заказ мебель, если она ненадлежащего качества?

В случае, если продавец утверждает, что мебель надлежащего качества, а брак нанесен по вине самого покупателя, то покупатель вправе требовать проведения официальной проверки качества товара и участия при проведении этой проверки.

Товароведческая экспертиза мебели проводится за счет продавца или изготовителя, в срок не более 45-ти дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Если по результатам исследований будет установлено, что мебель надлежащего качества, продавец вправе предъявить требование к потребителю о возмещении расходов, понесенных на экспертизу.

Потребитель, не согласившись с результатами товароведческой экспертизы, вправе провести экспертизу за свой счет в любом экспертном учреждении, после чего с копией экспертного заключения предъявить продавцу официальную претензию.

Свою экспертизу покупатель также вправе провести, в случае если продавец отказывается проводить проверку качества самостоятельно.

В случае, если официальная претензия игнорируется продавцом, то потребитель вправе предъявить соответствующий иск. Требования, которые могут быть предъявлены к продавцу изложены ниже.

Как вернуть изготовленную на заказ мебель, если она не соответствует заявленному образцу (описанию)?

Как указано в п. 4 ст. 4 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан передать покупателю товар, полностью соответствующий описанию и/или образцу.

Следовательно, если продавец осуществил поставку мебели, у которой имеются отклонения от заявленных характеристик (различия в цветовой гамме, неправильный размер, не соответствия в расположении полок, шкафов, дверей с заявленными), покупатель вправе требовать безвозмездного устранения выявленных недостатков. Если срок устранения недостатков сторонам не оговаривается, то по общему правилу он составляет не более 45-ти дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

В случае, если срок устранения недостатков товара продавцом нарушается, или продавец вовсе отказался устранять недостатки, тогда по правилам ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе:

- требовать замены мебели на такую же мебель другой марки с соответствующим перерасчетом цены;

- уменьшения покупной цены (соразмерно);

- устранить недостатки самостоятельно и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов (при надлежащем подтверждении);

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Свои требования покупатель должен изложить лаконично, четко и обоснованно в официальной претензии. Данную претензию можно направить по почте ценным письмом с уведомлением и описью почтового вложения, или же вручить продавцу лично под роспись.

Требования можно предъявить как к продавцу, так и к изготовителю, по своему усмотрению.

Срок для удовлетворения требований потребителя установлен статьей 22 Закона о защите прав потребителя - не более 10 дней.

В случае, если продавец не удовлетворил в установленный законом срок требования покупателя, покупатель вправе обратиться в суд.

Покупатель вправе помимо требования о возврате денег за некачественный товар, требовать взыскать с продавца (изготовителя) неустойку в размере 1 % от цены покупки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей), штраф по ст. 13 Закона о защите прав потребителей и иных понесенных судебных расходов (ст. 98-100 ГПК РФ), в том числе, на оплату услуг представителя.